Laporan Hasil Survei Kepuasan Layanan 2022

0
160

Kami telah melakukan survei kepuasan layanan pada tahun 2022 melibatkan 384 responden dengan metode penelitian survey, dengan format Deskriptif dan pendekatan data kuantitatif.

Penelitian ini menggunakan Model konsep SERVQUAL (Service Quality) meliputi (Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (kepedulian) dan dimensi Tangible (nyata), maka kualitas pelayanan yang diberikan Museum Nasional dinilai sangat baik oleh para pengunjungnya. Dengan kata lain, para pengunjung sangat puas dengan kualitas pelayanan Museum Nasional dengan tingkat prosentase kepuasan sebesar 86,4%.