LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI ATAS PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
BULAN : MEI 2018
| NO. | PENGADUAN | TINDAK LANJUT |
| 1. | AC Tidak berfungsi (Panas) | Chiller AC sedang dalam perbaikan |
| 2. | Informasi jam buka tutup selama Ramadhan harap di tulis secara resmi | Sudah kami informasikan melalui Media sosial dan website Museum Nasional |
| 3. | Museum diharapkan dapat menyediakan takjil gratis | Museum tutup sebelum waktu berbuka puasa |
| 4. | Having english description of artifacts will help a lot. Its a beautiful museum but difficult to understand due to leak of english description | Dalam proses |
| 5. | Semoga di lantai 4 diizinkan memotret terutama untuk tugas sekolah | Mohon maaf demi kenyamanan dan keamanan bersama di lantai 4 tidak diperbolehkan untuk memotret. Untuk keperluan tugas sekolah informasi sebaiknya ditulis |
| 6 | Monitor tidak ada yang nyala, harap kondisikan untuk anak-anak di bawah umur | Sedang dalam perbaikan |
| 7 | Pemandu susah harus menunggu lama padahal pengunjung sudah ramai | Mohon maaf karna keterbatasan pemandu harap kunjungan yang membutuhkan pelayanan pemandu dapat mengirimkan surat permohonan kunjungan 3 hari sebelum kunjungan yang dikirimkan ke email/fax museum, agar dapat dipersiapkan. |
| 8 | Harus ada lift | Lift sudah tersedia |
| 9 | Akan lebih baik jika ada sentuhan teknologi seperti Audio visual | Sudah ada tetapi dalam perbaikan |
| 10 | Waktu tutup lantai 4 harus diinformasikan di bagian tiket 30 menit sebelumnya | Sudah diinformasikan ke bagian tiket |
| 11 | Informasi dalam bahasa inggris di beberapa tempat harap ditingkatkan | Dalam proses |
| 12 | Keterangan pada objek kurang informatif | Dalam proses |
| 13. | Harga untuk asing dinaikkan saja mengingat kelengkapan museum ini | Harga tiket museum nasional berdasarkan peraturan pemerintah |
BULAN : Juni 2018
| NO. | PENGADUAN | TINDAK LANJUT |
| 1. | Informasi pada objek mohon dikemas lebih detail khususnya pada bagian koleksi emas | Dalam proses |
| 2. | Kurang banyak Benda yang dipamerkan karna Indonesia kaya akan budaya | Tidak semua koleksi dipamerkan, sebagian besar koleksi diletakkan di storage |
| 3. | Keterangan di tiap benda juga boleh ditambahkan lebih detail | Dalam proses |
| 4. | Sebaiknya pameran dibuat dengan konteks yang kronologis dan tidak loncat-loncat (era/zaman) | Gedung A sedang dalam tahap pembuatan storyline baru |
| 5. | Kurang informasi display sebaiknya lebih informatif dibuat timeline/alur | Dalam proses |
| 6 | Sebaiknya musholla selain di basement bisa di lantai 2 atau 3 | Sedang dalam tahap pembangunan gedung C |
| 7 | Jenis huruf dan ukuran yang terdapat pada keterangan lemari/kaca display kurang diperbesar agar mata tidak lelah ketika membaca | Disesuaikan dengan materi yang cukup banyak dan ketersediaan lokasi |
| 8 | Mohon lengkapi keterangan di setiap benda museum karena masih ada yang tanpa keterangan | Dalam proses |
| 9 | Kebersihan kaca dan barang antik lebih dijaga agar tetap bersih dan indah | Dalam proses |
| 10 | Untuk kebersihan sangat kurang sebaiknya ditambahkan AC agar tidak kepanasan | Chiller AC sedang dalam tahap perbaikan |
| 11 | Informasi pameran dan keamanan lebih diperhatikan | Dalam proses |
| 12 | Taman harap diperbanyak | Sedang dalam tahap pembangunan gedung C |
| 13 | Deksipsi pada koleksi sebaiknya lebih singkat dan jelas misalkan perpoin contoh: nama koleksi, asal, fungsi, bahan pembuatan | Dalam proses |
